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Colombia · Voicebot & Chatbot 24/7Agentes IA para Contact Center en Colombia
Diseño voicebots y chatbots para contact center, BPO, telco, turismo y retail. Atienden consultas 24/7, resuelven lo repetitivo y solo escalan al agente humano cuando el caso lo amerita — bajando el costo por interacción.
Voicebot y chatbot: un mismo motor, dos canales
Un agente IA para contact center es un sistema conversacional entrenado con la base de conocimiento real de tu operación — guiones, políticas, catálogo, preguntas frecuentes — que resuelve consultas 24/7 y deriva a un humano solo cuando el caso lo amerita.
El voicebot atiende llamadas telefónicas: entiende voz, responde con voz sintética y reemplaza un IVR tradicional por algo conversacional. El chatbot atiende texto: WhatsApp, web chat o redes. Ambos comparten el mismo motor de IA y la misma base de conocimiento — solo cambia el canal de entrada.
Cómo reduce costos en la operación
Un agente humano atiende una conversación a la vez y su costo crece de forma lineal con el volumen. Un agente IA atiende cientos de conversaciones simultáneas por el mismo costo fijo, resuelve el porcentaje repetitivo (horarios, estado de pedido, disponibilidad, planes) sin escalar nómina, y reduce el tiempo promedio de atención del equipo humano al filtrar antes de transferir.
Un mismo sistema, cuatro sectores
Cada industria tiene su propio flujo de atención. Estos son los casos de uso más frecuentes por sector:
JL Mercantil — 400 msgs/día resueltos en 4 días
Empresa de tecnología y energía saturada con cerca de 400 mensajes diarios desde Meta Ads. Diseñé bot + CRM sobre Supabase en cuatro días, con flujo n8n conectado a OpenRouter IA, WhatsApp Business API y notificación al equipo comercial.
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Lo que más me preguntan
Un sistema conversacional (voicebot o chatbot) entrenado con la base de conocimiento real de tu operación. Responde 24/7 por teléfono, WhatsApp o web, resuelve lo repetitivo y deriva a un agente humano solo cuando el caso lo amerita.
El voicebot atiende llamadas telefónicas con voz sintética y reemplaza un IVR tradicional. El chatbot atiende texto (WhatsApp, web, redes). Ambos pueden compartir el mismo motor de IA — solo cambia el canal.
Atiende cientos de conversaciones simultáneas por un costo fijo, resuelve consultas repetitivas sin escalar nómina y reduce el tiempo promedio de atención del equipo humano al filtrar antes de transferir.
Sí. Telco: plan, saldo y soporte técnico básico. Turismo: disponibilidad, reservas y cancelaciones 24/7. Retail: estado de pedido, cambios y devoluciones sin saturar la línea humana.
Verificá que entrene el bot con tu base de conocimiento real por RAG, que integre con tu CRM y WhatsApp Business API, que ofrezca modelos privados si manejás datos sensibles, y que muestre casos reales en producción — no solo mockups.
30 minutos. Un mapa claro de qué automatizar primero.
Reservá una sesión por Google Meet. Salís con un plan concreto aunque después no trabajemos juntos.
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